Вы когда-нибудь отказывались от прекрасного продукта, потому что вас просто выбесил сер... — 13 августа 2026 г. в 15:22:08.314
Вы когда-нибудь отказывались от прекрасного продукта, потому что вас просто выбесил сервис? И не только как маркетолога, но и просто как клиента❗️ 🔴Когда тебя просто не замечают. Заходишь в магазин, ходишь, смотришь, а сотрудники заняты чем угодно, только не тобой. 🔴Когда клиент должен бегать за компанией. Сам перезвони, напомни, уточни, спроси, когда будет готово. Особенно прекрасно, когда ты уже готов отдать деньги. 🔴Когда сотрудник не знает свой продукт. Задаёшь обычный вопрос и слышишь: «Посмотрите на сайте». А зачем тогда здесь вы? 🔴Когда вместо решения начинается футбол. «Это не ко мне», «Я не знаю», «Позвоните в другой отдел». Клиенту вообще всё равно, как устроена ваша компания внутри. 🔴Когда хамят или делают одолжение. Вот это для меня вообще стоп. Каким бы прекрасным ни был продукт, желание покупать исчезает моментально. И самое обидное, что я часто вижу это в компании с реально крутым продуктом. Можно вложить миллионы в производство, маркетинг, сайт и рекламу. Но если после этого клиент попадает в сервис, который его бесит, всё остальное уже не имеет значения. Для меня сервис начинается с очень простой вещи: клиент не должен добиваться внимания компании, которой он собирается отдать деньги.