Ozon придумал отмену покупателем по просьбе продавца
Ozon придумал отмену покупателем по просьбе продавца Мне показали новый прекрасный кейс по FBS Ozon. Покупатель отменяет заказ в личном кабинете. В причине возврата появляется формулировка: «Покупатель отменил заказ по вашей просьбе». Дальше начинается магия. Такая отмена бьёт по рейтингу продавца, потому что выглядит как отмена по вине селлера. Плюс прилетает обратная логистика. То есть заказ не состоялся, товар поехал назад, деньги списали, рейтинг подпортили. Селлер пишет в поддержку. Один ответ: причина может быть некорректной, изменить её нельзя, но вопрос корректировки рейтинга рассмотрят. Следующий ответ: рейтинг скорректировать не можем, потому что просьбы покупателя отменить заказ не видим. Красиво. В одном месте Ozon видит, что покупатель выбрал странную причину. В другом — не видит оснований что-то исправлять. Для продавца тут риск простой: покупатель нажал не туда или выбрал удобную причину, а последствия получил селлер. Поддержка, как обычно, всегда на связи. Просто каждая смена видит свою реальность. Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX