Ozon говорит одно селлерам, а ПВЗ — другое? — 14 июля 2026 г. в 10:05:05.251
Ozon говорит одно селлерам, а ПВЗ — другое? Селлеры начали получать возвраты в дополнительной упаковке Ozon, хотя их собственная упаковка не была вскрыта и не повреждена. Продавцы обратились в поддержку. Ответ Ozon: если упаковка не вскрывалась покупателем и не была повреждена, маркетплейс не переупаковывает товар и не берёт за это плату. Но есть нюанс. Владельцам ПВЗ Ozon недавно разослал совсем другую инструкцию. Если система отметила товар, сотрудник должен самостоятельно вскрыть транспортную упаковку, проверить содержимое и перед отправкой обратно на склад заново всё упаковать. Получается странная ситуация. Селлеру говорят, что переупаковки не было. А инструкция для ПВЗ прямо описывает случаи, когда товар нужно вскрыть и упаковать заново.🤥 Я запросил комментарий у пресс-службы Ozon с просьбой объяснить, почему продавцы получают один ответ, а владельцы ПВЗ — другие инструкции. Ответа нет.