🏪 Покупатели готовы уйти к зарубежным продавцам из-за роста цен
🏪 Покупатели готовы уйти к зарубежным продавцам из-за роста цен Каждый пятый покупатель может выбрать зарубежные площадки, если привычные товары подорожают на 15−25%. Российским селлерам придется конкурировать не только ценой, но и уровнем сервиса. Исследование «Точка Банка» показало, что 74% покупателей импортных товаров приобретают их у локальных посредников, а 60% используют российские маркетплейсы. При этом отечественные площадки остаются главным каналом для массовых категорий: их выбирают 75−80% покупателей одежды, обуви, детских товаров и недорогой косметики, а также 60−70% покупателей спортивных товаров, техники и электроники. В премиальных категориях покупатель ведет себя иначе. За дорогими товарами он чаще обращается к официальным сайтам брендов, офлайн-магазинам, байерам и зарубежным площадкам. На российских маркетплейсах готовы покупать 50−60% премиальных товаров, а люксовые категории выбирает менее половины аудитории. Покупателей при заказах из-за границы больше всего беспокоят подделки (48%), сложности с возвратом (44%), несоответствие размера или качества товара (44%), потеря денег (40%) и долгая доставка (36%). Также среди проблем россияне отмечают таможенные сложности (24%) и отсутствие поддержки (15%). При этом 49% опрошенных хотели бы видеть более низкие цены у российских селлеров. Однако покупатели готовы переплачивать, если получают дополнительные преимущества: уверенность в подлинности товара, простой возврат, быструю доставку, персональный подбор или консультацию. Как считаете, что важнее для удержания покупателей при росте цен: снижать стоимость или усиливать сервис и доверие к продавцу? Делитесь опытом в комментариях. #ProMarketplace