🏪 МЭР предлагает изменить правила возвратов на маркетплейсах
🏪 МЭР предлагает изменить правила возвратов на маркетплейсах Минэкономразвития объяснило предлагаемые поправки к правилам возврата товаров надлежащего качества на маркетплейсах. Согласно проекту изменений, вернуть товар надлежащего качества можно будет только после согласования с продавцом. На рассмотрение заявки ему отводится два дня, а отсутствие ответа в установленный срок будет считаться согласием на возврат. В предлагаемую систему мер вошли перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении заказа, включая продукты питания, лекарства и медизделия, а также категории, которые можно вернуть до момента получения или примерки, но нельзя возвратить после получения у курьера или в ПВЗ. В качестве примеров в министерстве назвали электронику, товары личной гигиены, парфюмерию и косметику. В Минэкономразвития отметили, что действующие правила основаны на нормах закона "О защите прав потребителей", принятых в 2004 году, и не учитывают появление цифровых платформ и ПВЗ. По данным ведомства, в 2025 году 62% продавцов на платформах столкнулись с проблемами при возвратах товаров надлежащего качества. При обнаружении недостатка в товаре возврат, как и сейчас, должен осуществляться в общем порядке по закону "О защите прав потребителей". В Минэкономразвития добавили: "Фактически для потребителя режим возврата товаров на маркетплейсах становится эквивалентным привычному для него режиму, действующему в торговых сетях". Сталкивались ли вы с проблемами при возвратах товаров надлежащего качества и как оцениваете предложенные изменения? Поделитесь опытом в комментариях. #ProMarketplace