🏪 ВЦИОМ и АЦП: цифровая репутация товара сопоставима с личным осмотром
🏪 ВЦИОМ и АЦП: цифровая репутация товара сопоставима с личным осмотром Подробное описание, высокий рейтинг и отзывы с фото и видео формируют у 87,4% покупателей доверие к товару, сопоставимое с личным осмотром. Такие данные представили Аналитический центр ВЦИОМ и Ассоциация цифровых платформ. Сильнее всего доверие формирует подробное описание товара, его характеристик и состава: эта информация убеждает в качестве 68,6% покупателей. Если у товара также высокий рейтинг, доля уверенных в его качестве вырастает до 83,2%, а при наличии отзывов с фото и видео достигает 87,4%. Исследователи оценили и влияние 12 маркеров цифровой репутации, среди которых рейтинг продавца, срок его работы на платформе, количество выполненных заказов, качественные фотографии товара и сертификаты качества. Полный набор этих показателей не заменяет физический осмотр товара только для 10% покупателей платформ. «Российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем своим глазам», — отметили в АЦП. По мнению ассоциации, это же затрудняет работу недобросовестных продавцов, поскольку товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами покупатели просто не берут. Что вы считаете сильнее влияет на решение покупателя: рейтинг товара или подробные характеристики и состав? Делитесь опытом в комментариях. #ProMarketplace