Вчера снова убедилась: я на своём месте 🥹
Вчера снова убедилась: я на своём месте 🥹 Проводила созвон для команды Насти. Мы сотрудничаем уже не в первый раз. Когда-то я сама приходила к ней учиться, потом она заходила ко мне в фокус-группу на практикум, а сейчас доверяет и зовёт рассказать про круизы её ученицам и действующим агентам. Запрос был простой: «помоги разобраться с сайтами туроператоров, девочки теряются в новых кнопках и разделах». Но я-то знаю: если человек боится темы, одними кнопками его не вылечить 🤷♀️ Поэтому начали не с сайтов. Сначала разобрали, что мешает работать с круизами: — страх ошибиться с каютой — ощущение, что круизы слишком сложные — тревогу, если турист задаст неудобный вопрос — непонимание логистики — мысль «да ну, проще продать пакетный тур» И только после этого открыли системы бронирования. Пошагово прошлись по кабинетам 3 круизных туроператоров. Два часа пролетели незаметно. И вот, что хочу отметить: я даже специально не готовилась к этому созвону, днём вообще ходила к маме потому что было родительское. Я просто открыла свои презентации, которые уже много раз "обкатала" на ученицах, и пошла по структуре. Потому что система захода в нишу круизов уже мной сложена и она работает. Мне не надо ничего придумывать и как-то выворачиваться. Я не сухая энциклопедия. Я про то, чтобы сложное становилось понятным, а страшное — рабочим инструментом. P.S. И тут я задумалась. Если команде из 10 человек нужно 2 часа только на разбор страхов и интерфейса... сколько агентов сейчас просто игнорируют запрос «подберите круиз» или боятся даже предложить эту опцию постоянному клиенту? А ведь когда есть пошаговый алгоритм — это совсем другие деньги и уверенность. Вопрос дня👇 Что для вас в круизах самый "тёмный лес": каюты, логистика или сам процесс бронирования? Пишите в комментариях -в следующих постах разложу по полочкам самое популярное 🛳