Через 3 дня после ремонта клиенту лучше написать коротко и спокойно. Не звонок, не длин... — 1 октября 2026 г. в 15:02:17.352
Через 3 дня после ремонта клиенту лучше написать коротко и спокойно. Не звонок, не длинный отчёт, не просьба оставить отзыв. Достаточно одного сообщения: «Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, всё ли работает после ремонта [что чинили]? Если появятся вопросы, напишите мне». Такая формулировка звучит по-человечески и не давит. В ней есть внимание к результату, но нет лишних обещаний и навязчивости. Главное — не превращать follow-up в продажу. Не стоит добавлять скидки, предложения по другим приборам или фразы вроде «если что, обращайтесь за любым ремонтом». Клиенту в этот момент важнее увидеть, что мастер не исчез после выезда и готов спокойно довести работу до конца. Ещё один плюс такого сообщения: по ответу сразу видно, всё ли в порядке или нужна повторная проверка. Если тишина — это тоже нормальный сигнал, а не повод писать второй раз подряд. Один вежливый контакт через несколько дней часто работает лучше, чем громкие обещания сразу после ремонта.