Что делать пресс-службе, когда начинается кризис
Что делать пресс-службе, когда начинается кризис В кризис аудитории нужны конкретные ответы, СМИ — понятные правила работы с информацией, а пресс-службе приходится балансировать между открытостью и тем, что нельзя выносить в публичное поле. Помощник Заместителя Председателя Правительства России Ольга Голант поделилась правилами, которые помогают выстроить эту работу. 1️⃣ Давать конкретную информацию. Людям важно не только понимать, что произошло, но и знать, что делать дальше. «На примере ситуации с топливом. Чем больше вы объясняете, чем больше даете конкретной информации о том, где сейчас есть бензин и когда он будет, тем быстрее это успокаивает людей. Именно обратная связь в регионе здесь особенно важна: вам на местах это понятнее» 2️⃣ Оставлять канал для обратной связи. Если часть информации нельзя публиковать из соображений безопасности, вопрос можно решить через горячую линию, где человек получит необходимые ему данные. 3️⃣ Объяснять ограничения. Бесполезно скрывать то, что аудитория уже видит. При этом открытость не означает, что нужно раскрывать чувствительную информацию. Задача пресс-службы — найти формулировку, которая объяснит ситуацию, но не создаст дополнительных рисков. 4️⃣ Выстраивать отношения со СМИ заранее. Встречи с журналистами, возможность задать вопросы и получить разъяснения помогают сформировать рабочие отношения еще до того, как возникает кризис. А если информация дается только для понимания ситуации и не предназначена для публикации, это нужно проговаривать заранее