Бережливые технологии помогли в 3 раза ускорить выдачу российских паспортов в Абхазии
Бережливые технологии помогли в 3 раза ускорить выдачу российских паспортов в Абхазии Очередь на получение российского гражданства в Республике сократилась благодаря экспертам Мастерской управления «Сенеж». Об этом сообщил Чрезвычайный и Полномочный посол России в Республике Абхазия Вячеслав Гладков. Ситуация требовала системного решения: ранее консульский отдел принимал всего 120 человек в месяц при листе ожидания в 3 тысячи. Это означало, что людям приходилось ждать заветный паспорт больше трёх лет. Чтобы решить проблему, Посольство обратилось за помощью в Администрацию Президента РФ. В Сухум направили специалистов по бережливым технологиям — Ирину Кирилову и Сергея Ильина, экспертов Мастерской эффективности Мастерской управления «Сенеж». Они работают по методикам «Росатома» и полностью перестроили внутренние процессы консульского отдела. Ключевую роль сыграла поддержка со стороны Абхазского государственного университета - к проекту подключились студенты-волонтеры. Они помогают гражданам правильно заполнять документы, снимая огромную нагрузку с сотрудников посольства и экономя время заявителей. Результат не заставил себя ждать: уже в сентябре оформлено 400 заявлений, а в октябре планируется выйти на показатель 600 человек. Цель команды - до конца года — максимально сократить трехтысячную очередь, а в идеале — полностью её ликвидировать. В ближайшее время для удобства граждан во всех муниципальных образованиях республики появятся информационные стенды, чтобы жителям не приходилось лишний раз ездить в Сухум. «Это отличный пример того, как современные управленческие подходы меняют качество жизни людей здесь и сейчас. Спасибо всей команде!», — подчеркнул Вячеслав Гладков. #Сенеж #РоссияСтранаВозможностей #МастерскаяЭффективности