Игра по карте пути клиента — 7 июля 2026 г. в 07:29:17.556
Игра по карте пути клиента На прошлой неделе провели игру по "CX Конструктору" с основателем Ксенией Засимовой и управленческим составом сети Монтессори детских садов "Розовая Башня". Подошли к подготовке основательно, предварительно обсудив с Ксенией релевантную задачу, и предложили игровую стратегию по карте пути клиента. Обратили внимание с Марией, что все участники легко и быстро вошли в процесс игры, включившись в генерацию идей по этапам. Приятно было получить по горячим следам отзывы от участников о пользе и результатах игры. Данная игра оказалось полезной и позволила обратить внимание на то, какие этапы проходит каждый клиент А также, что можем делать мы на каждом из этапов, чтобы выбор сделали в сторону нашего детского сада. Меня удивило то, как мы быстро генерировали идеи (часть идей у нас уже применяются) Всегда активно рассказываю про монтессори на этапе экскурсии, а ведь не каждый родитель выбирает именно это, и можно узнать, что самое главное при выборе детского сада, и уже от клиента начинать экскурсию, а потом и к нашей ключевой идеи подводить. Что я узнала нового: Четкую градацию всех этапов клиента. Как с помощью вопроса можно понять, что у родителя стоит в приоритете при выборе детского сада. Дали чёткую инструкцию, как отобрать самые главные из идей, которые получили Что применим: Разберём то, что можно применить в ближайшее время и начнём выполнять Задавать вопрос перед экскурсией «Что для Вас самое главное при выборе детского сада?» Рада, что было всё структурировано. Спасибо за ваш профессионализм, энергию и ценные инсайты. (с) Кристина Подтверждаю, что игровая форма за двух/трёхчасовую сессию помогает сгенерировать и структурировать большой объем идей совместно с командой. Спасибо за глубину и лёгкость!! В таких играх рождается сильный рост. После игры цели стали не просто ясными, а реально достижимыми. Спасибо за организацию и энергию! (с) Светлана Что я заметил по игре: - динамика игры не сбивается, если её ведут сразу два тренера; - в процессе подсвечиваются актуальные метрики (NPS), которые участники принимают во внимание для осмысления после игры; - в конце игры разбор сгенерированных идей по диаграмме Венна из трёх пересекаемых сфер "полезность для человека", "ценность для бизнеса", "техническая возможность" - очень важен, чтобы затем команда самостоятельно могла зафиксировать приоритеты идей к их использованию. Если хотите узнать больше про игру и сыграть, пишите в комментариях или личным.