Приветствую! Продолжаем серию коротких подкастов «Толк за CX»! — 14 июля 2026 г. в 11:03:05.409
Приветствую! Продолжаем серию коротких подкастов «Толк за CX»! В третьем выпуске Артём и Мария Казаковы разбирают классический и популярный сценарий игры — Карту пути клиента (CJM). В подкасте говорим, почему чаще с CJM начинают игру в CX Конструктор команды; как проходят 5 этапов по карте от первого, когда клиент ещё не знает о бренде до пятого, когда становится лояльным; что помогает визуализировать весь клиентский путь, выявить эмоциональные разрывы и определить точки контакта. Также говорим о практических ключах и генерации идей на каждом этапе пути клиента, о превращении в сервисную карту как готовый рабочий документ - всего за 2–2,5 часа вместо долгих разговоров и дорогостоящих исследований. Команда видит целую картину вместо разрозненных фрагментов и CJM можно принять как пилотный проект к внедрению. А если пока ещё не знаете с чего начать в работе с клиентским опытом, то этот выпуск хорошо подсвечивает возможный вариант. Слушайте до конца и записывайтесь на игру!