Уважаемые родители! 👋
Уважаемые родители! 👋 Если в мобильном приложении «Госуслуги Моя школа» у вас не отображаются оценки, домашние задания или расписание ребёнка, не волнуйтесь. Чаще всего проблему можно решить самостоятельно. Пожалуйста, проверьте следующие моменты: 1. Очистите кэш приложения Это часто помогает при сбоях в отображении данных. - На Android: зайдите в «Настройки» → «Приложения» → «Госуслуги» → «Хранилище» → «Очистить кэш». Это безопасно, ваши данные и логины не удалятся. - На iOS: отдельной кнопки нет. Удалите приложение с телефона, а затем установите его заново из App Store. При первом запуске кэш будет чистым. 2. Обновите приложение Убедитесь, что у вас установлена последняя версия. Особенно рекомендуем использовать для установки магазин RuStore — это обеспечивает наиболее стабильную работу. 3. Проверьте регион в профиле Зайдите в «Профиль» → «Выбрать регион». Смените регион на любой другой, подождите 30 минут, затем верните свой и перезайдите в приложение. 4. Проверьте версию ОС Приложение корректно работает на Android 9+ и iOS 14+. 5. Проверьте карточку ребёнка на Госуслугах (ЕПГУ) Это самая частая причина проблем. - Убедитесь, что в вашем личном кабинете в разделе «Семья и дети» создана карточка ребёнка. - ⚠️ Важно: если в семье два родителя, карточку создаёт один из них. Второй родитель должен привязать к себе уже существующую карточку, а не создавать новую. Дубликаты — главная причина ошибок. - Проверьте статусы документов (СНИЛС и др.) в карточке. Если стоит жёлтый значок «Данные введены вручную» — нажмите «Проверить». 6. Что делать, если всё проверили, но данных нет? Напишите классному руководителю в личные сообщения и укажите: - ФИО ребёнка и его СНИЛС; - ФИО родителя и ваш СНИЛС. 7. Если ничего не помогло Обратитесь в техподдержку платформы: ☎️ 8 800 100-70-10 — единый бесплатный номер для звонков со стационарных и мобильных телефонов по всей России. Работает круглосуточно. ☎️ 115 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов. 💡 Совет перед звонком: подготовьте, пожалуйста, ваш СНИЛС и СНИЛС ребёнка. Это поможет оператору быстрее проверить данные и решить проблему. Благодарим за сотрудничество! ✨