Телефон доверия — это служба экстренной психологической помощи, которая предоставляет в...
Телефон доверия — это служба экстренной психологической помощи, которая предоставляет возможность анонимного и конфиденциального разговора с квалифицированным психологом. Основные принципы работы Бесплатность. Звонок любой продолжительности с любого мобильного или стационарного телефона абсолютно бесплатный. Анонимность. Общение с психологом полностью анонимно: отсутствует определитель номера, можно представиться вымышленным именем. Консультанты также работают под псевдонимами. Доступность. Служба действует на всей территории России, позвонить можно из любой точки страны с любого телефона. Конфиденциальность. Содержание разговора остаётся тайной. Никакая информация об обратившемся за помощью и о тематике его обращения не раскрывается. Кто может обратиться На телефон доверия могут позвонить: -дети и подростки; -их родители или законные представители; -другие родственники или близкие, которые нуждаются в -психологической поддержке; -педагоги и другие специалисты, работающие с детьми. Какие проблемы помогает решить Специалисты оказывают помощь в следующих ситуациях: острое горе (потеря родителей или близких людей, резкие изменения в семье и другие психологические травмы); пострадавшие от физического, морального или сексуального насилия; имеющие трудности в адаптации (социальной, семейной, школьной) и нарушения поведения (в том числе аддиктивного характера — наркомания, токсикомания, алкоголизм, азартность в играх); переживающие психологические проблемы, связанные с половым и социальным созреванием, началом психического заболевания, негативным личным опытом. Также психологи консультируют по вопросам детско-родительских отношений, взаимоотношений со сверстниками, межличностных конфликтов и другим проблемам. Главная задача консультанта — снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий, и помочь найти выход из сложной ситуации. Обычно специалисты работают по следующему алгоритму: вместе с абонентом анализируют ситуацию, выявляют её причины, подсказывают алгоритмы выхода из положения и мотивируют человека самостоятельно постараться решить проблему. Особенности работы -В службе работают квалифицированные психологи-консультанты, которые прошли специальную подготовку. Среди них могут быть практические психологи, клинические психологи, юристы. -Специалисты регулярно повышают свой профессиональный уровень на внутренних семинарах и внешних обучающих мероприятиях. -Деятельность консультантов регулируется и сопровождается опытными супервизорами, которые помогают им снимать напряжение, проводить обучающие занятия, индивидуальные и групповые супервизии, а также занимаются профилактикой синдрома эмоционального выгорания. -При необходимости с согласия абонента полученная от него информация может передаваться в кризисные службы (МЧС, полиция, скорая медицинская помощь, социальные службы) или правоохранительным органам.