При подозрении на взлом аккаунта в мессенджере MAX необходимо немедленно принять меры, ... — 2 апреля 2026 г. в 06:33:51.259
При подозрении на взлом аккаунта в мессенджере MAX необходимо немедленно принять меры, чтобы минимизировать ущерб и восстановить доступ! Некоторые признаки взлома: · на телефон пришло СМС или push-уведомление о входе с другого устройства; · в настройках появился сеанс на новом устройстве; · пользователи начали присылать подозрительные сообщения, отвечать на рассылку или написали в другом приложении с вопросом по аккаунту; · злоумышленник завершил сеансы на всех устройствах, а пользователя выбросило из аккаунта; · другая подозрительная активность, в том числе смена имени или аватарки. Меры защиты: · Завершить все сессии, кроме текущей. Это выкинет злоумышленника из аккаунта на всех его устройствах. · Включить двухфакторную аутентификацию (2FA). После этого при входе, помимо кода из СМС, потребуется специальный пароль, который пользователь создаёт самостоятельно в настройках. · Включить безопасный режим. Он ограничивает доступ к профилю для незнакомцев: если человек не входит в список контактов, аккаунт ему не будет виден. · Проверить список устройств, с которых выполнен вход. Перейти в «Настройки» → «Устройства» — это позволяет увидеть все активные подключения: модель телефона, IP-адрес и время входа. Если видно незнакомое устройство, нажать «Завершить сеанс» и сменить пароль аккаунта. Восстановление · Если доступа к аккаунту больше нет, для восстановления пароля нужно: o Открыть страницу входа в MAX. o Нажать «Забыли пароль?» на этапе ввода. Система отправит специальный код на указанную в профиле электронную почту. o Ввести полученный код. o Придумать новый пароль и нажать «Сохранить». · Когда на каком-то устройстве доступ сохранился, потребуется: o Перейти в профиль, выбрать раздел «Безопасность» и нажать на пункт «Пароль для входа». o Нажать «Забыли пароль» — система также отправит код на электронную почту. o Ввести полученный код, указать новый пароль и сохранить. · Если пользователь забыл пароль и не указал почту, войти в профиль не получится — его можно только удалить — через 7 дней данные и чаты исчезнут, и появится возможность зарегистрироваться заново под тем же номером. Важно! При обращении в службу поддержки MAX нужно указать максимум известных сведений: модель смартфона, планшета или ПК, версию операционной системы и самого приложения, приложить скриншоты возникающих ошибок. В особенно сложных случаях процесс восстановления аккаунта может занять несколько дней. Тех поддержка есть через сайт https://help.max.ru/help/troubleshooting После восстановления доступа рекомендуется: · активировать двухфакторную аутентификацию; · обновить контактные данные для восстановления — номер телефона, почту; · не устанавливать сторонние APK-файлы; · не переходить по подозрительным ссылкам. Важно! Не стоит переходить по подозрительным ссылкам и передавать коды, личные данные и деньги незнакомцам. О случаях мошенничества нужно сообщать сразу — в мессенджере MAX для этого есть пункт «Мошенничество» в меню кнопки «Пожаловаться».