1) ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ЗАБЛОКИРОВАНА ИЛИ ВАС ВЗЛОМАЛИ? — 7 апреля 2026 г. в 11:03:21.041
1) ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ЗАБЛОКИРОВАНА ИЛИ ВАС ВЗЛОМАЛИ? Если ваша учетная запись заблокирована или вас взломали, то вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу https://help.max.ru и описать вашу проблему. Специалисты поддержки постараются вам помочь как можно быстрее. В рамках обращения старайтесь указать: - номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт - дату и время, когда обнаружили блокировку/взлом - какие действия выполнялись перед блокировкой/взломом (например, включали VPN, входили с нового устройства, посещали новые ресурсы и т.п.) - использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения. ВАЖНО! Не отправляйте повторные вопросы каждые несколько часов – это увеличивает нагрузку на систему и увеличивает время ожидания ответа на ваш вопрос. 2) Дополнительные рекомендации по безопасности Пока вы ожидаете ответа поддержки, рекомендуем выполнить дополнительные действия: 1. Проверить устройство на безопасность • Просканируйте телефон или компьютер антивирусным приложением. Сделайте скриншот результатов сканирования. • Убедитесь, что на устройстве нет вредоносных программ, автокликеров или подозрительных приложений. • Удалите сторонние или модифицированные версии мессенджера (если использовались). • Обновите операционную систему до актуальной версии (особенно обновления безопасности). 2. Проверить сетевую безопасность • Отключите VPN, прокси и анонимайзеры. • Избегайте публичных Wi-Fi сетей без защиты. • Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома. Если устройство окажется заражённым, это может быть причиной подозрительной активности или взлома. СРАЗУ ПОСЛЕ РАЗБЛОКИРОВКИ/ВОЗВРАТА АККАУНТА РЕКОМЕНДУЕМ: 1. Включите двухфакторную защиту (2FA) Добавьте дополнительный пароль для входа. 2. Привяжите электронную почту Подтвердите актуальный e-mail для восстановления доступа. 3. Проверьте активные сессии Завершите все незнакомые устройства. 4. Соблюдайте цифровую гигиену • Не передавайте коды подтверждения • Не устанавливайте приложения с недоверенных источников • Не устанавливайте модифицированные версии • Не передавайте аккаунт третьим лицам 3) Предостережение о мошенниках Злоумышленники могут выдавать себя за знакомых, сотрудников банков, сотрудников правоохранительных и государственных органов, поддержку или представителей компаний. Их цель — получить ваши деньги, коды или доступ к аккаунту. Если вы уже столкнулись с мошенником: • Немедленно прекратите переписку/звонок. • Не отправляйте дополнительные данные или деньги незнакомым. • Сообщите о нарушении через жалобу.