Россия меняет правила онлайн-торговли — четыре ключевых изменения для покупателей и мар... — 10 июня 2026 г. в 13:39:54.492
Россия меняет правила онлайн-торговли — четыре ключевых изменения для покупателей и маркетплейсов В 2026 году вступают в силу сразу несколько важных решений, которые меняют отношения между покупателями, маркетплейсами и продавцами. 1. Конституционный суд разрешил возвращать товары почтой Что произошло: Конституционный суд РФ признал не соответствующими Конституции нормы, которые позволяли продавцам требовать личного возврата товара в магазин. Поводом стал спор, где ближайший магазин находился далеко от покупателя. Что меняется для покупателя: До внесения поправок в закон возвращать товары надлежащего качества, купленные дистанционно, можно любым способом, в том числе почтой или перевозчиком. Что важно знать: Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара при пересылке и оплачивает транспортные расходы. 2. С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике Что происходит: Федеральный закон № 289‑ФЗ от 31.07.2025 впервые создаёт специальное правовое поле для маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.). Основные нововведения: Маркетплейс обязан заключить официальный договор с каждым продавцом и пунктом выдачи. Маркетплейс проверяет продавца через ЕГРЮЛ, ЕГРИП или «Госуслуги». На видном месте сайта должен быть указан адрес электронной почты для официальных обращений. Продавец вправе смотреть договор за последние 3 года и требовать компенсацию убытков по вине платформы. Закон не касается: видеосервисов, магазинов приложений, банков, госзакупок и официальных магазинов брендов. 3. Покупателям напомнили: на что смотреть при заказе на маркетплейсах Что нужно проверять: Информацию о продавце (название, адрес, ИНН, ОГРН) — маркетплейс обязан её публиковать. Отзывы: рейтинг ниже 4 из 5 — повод не торопиться, много отзывов в короткий срок — возможна накрутка. Описание и фото товара, наличие сертификатов. Условия возврата и гарантии. При получении вскрывать посылку в присутствии сотрудника или снимать распаковку на видео. Право на отказ: Отказаться от товара надлежащего качества можно до его передачи или в течение 7 дней после получения. 4. Разъяснение: если пришёл не тот товар — это недостаток Ситуация: Заказали одно, при получении оказалось другое, но брака в нём нет. Ответ: Это считается недостатком товара (несоответствие описанию). Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег — статья 18 Закона о защите прав потребителей. Дополнительно: Даже при надлежащем качестве товар можно вернуть в течение 7 дней при сохранении вида и свойств. Главный вывод для покупателей: Права потребителей при онлайн-покупках расширяются. Маркетплейсы получают чёткие обязанности. Законодательство устраняет пробелы, которые раньше позволяли продавцам усложнять возврат и уходить от ответственности.