⚡️ Опыт МФЦ регионов: цифровые решения и новые возможности для заявителей
⚡️ Опыт МФЦ регионов: цифровые решения и новые возможности для заявителей Как сделать получение услуг быстрее, обращение в контакт-центр удобнее, а работу офисов эффективнее? В нашем дайджесте рассмотрим как коллеги из регионов продолжают совершенствовать работу офисов «Мои Документы», внедрять современные технологии и искать новые способы взаимодействия с заявителями. 📍 Ненецкий автономный округ МФЦ НАО расширяет возможности дистанционного обращения за консультацией. На сайте учреждения mfcnao.ru размещена ссылка на чат-бот контакт-центра в мессенджере Mакс. Через него можно задать вопрос о работе МФЦ и предоставляемых услугах, в том числе записав аудиосообщение. Такой формат особенно удобен для людей, которым проще сформулировать вопрос устно, в том числе для представителей старшего поколения и людей с особенностями здоровья. 👉 Обращения обрабатывают специалисты контакт-центра, поэтому заявители могут рассчитывать на помощь реального сотрудника. 📍 Тульская область В МФЦ Тульской области завершился пилотный проект по оптимизации процесса выдачи водительских удостоверений совместно с ГИБДД. Благодаря внедрению принципов бережливого производства и переходу на защищённые каналы электронного взаимодействия общий срок оказания услуги сократился до двух рабочих дней. Теперь ГИБДД начинает обработку заявления уже в день обращения, а отказ от бумажных копий позволил снизить расход бумаги на 67%. 📍 Луганская Народная Республика В МФЦ Луганской Народной Республики внедрили два решения на основе искусственного интеллекта, которые помогают анализировать нагрузку и повышать эффективность работы. Система анализирует данные об электронной записи и потоке посетителей, выявляет наиболее загруженные периоды и помогает рациональнее распределять нагрузку. Технологии используются для анализа и оценки работы операторов и контакт-центров. Полученные данные позволяют определять направления для улучшения обслуживания и организации работы подразделений. 🧡 Мы продолжим знакомить с успешными практиками в МФЦ и делиться решениями, которые помогают повышать доступность услуг и улучшать качество обслуживания заявителей. ⚡МФЦ России в ВК