📊 Итоги работы МЦУ Сочи за неделю: цифры и главные темы обращений
📊 Итоги работы МЦУ Сочи за неделю: цифры и главные темы обращений За минувшую неделю специалисты МЦУ обработали 1 221 сообщение — ожидаемое снижение на фоне всплеска на предыдущей неделе (1 383). Разбивка по каналам поступления: 🔹 ЕКЦ — 76 ↑ (39); 🔹 МАХ — 601 ↓ (715); 🔹 Личка/директ — 70 ↑ (47); 🔹 ПОС («Госуслуги. Решаем вместе») — 296 ↓ (330); 🔹 «Инцидент-менеджмент» — 178 ↓ (252). Распределение по темам в социальных сетях: Благоустройство — 17%, ЖКХ — 16%, обращение с отходами — 15%, дороги — 11%, безопасность — 9%, общественный транспорт — 6%, экология и загрязнение водных объектов — 5%, энергетика — 4%, социальное обслуживание — 2%, образование (технические ошибки в работе электронного дневника) — 2%. 💬 Жителей волнуют вопросы благоустройства, ЖКХ и обращения с отходами. Важно: темы благоустройства и ЖКХ остаются в числе приоритетных и требуют постоянного внимания профильных служб. Все обращения зафиксированы и переданы в профильные службы. Часть вопросов уже решена, по остальным ведётся работа в установленные сроки. Если нужно, могу убрать проценты в темах и оставить только перечень — или наоборот, сделать акцент на динамике по каналам.