Дорогие ошибки VS дешевые недостатки.
Дорогие ошибки VS дешевые недостатки. Давай разберемся вместе, почему мы часто думаем, что дорогие вещи лучше дешевых? Представь себе ситуацию: ты купил крутой смартфон за космическую сумму и вдруг обнаружил маленький скол на экране. Что ты сделаешь первым делом? Правильно, побежишь предъявлять претензии продавцу и требовать скидку или замену! Ведь ты заплатил большие деньги и ожидаешь безупречного качества. А теперь представь обратную ситуацию: ты приобрел недорогой телефон и заметил тот же самый скол. Ты вздохнешь и скажешь: ну ладно, оно и понятно, стоило-то копейки... Вот такая вот психология потребителя: высокая цена создает иллюзию абсолютного совершенства, а низкая снимает ответственность поставщика за возможные изъяны. Покупатель подсознательно готов мириться с мелкими недостатками недорогих товаров, ведь он изначально понимал, что платит меньше и получает товар попроще. Так что получается интересный вывод: дорогие товары провоцируют больше претензий, потому что покупатель ожидает от них высокого уровня исполнения. Зато, если продавец соглашается компенсировать найденный недостаток скидкой или бонусом, покупатель чувствует себя вознагражденным и довольным! Поэтому дорогие бренды готовы идти навстречу своим клиентам даже по мелочам и они понимают, что это стоит потраченных усилий. Ну а нам остается лишь выбирать осознанно и помнить простую истину: важно не сколько ты потратил, а насколько тебя устраивает итоговая покупка. Федор Гладкий Генеральный директор DEFFO