#фарма #чатботы — 22 июля 2026 г. в 13:46:16.562
#фарма #чатботы Аптечные чат-боты провалили экзамен на зрелость: они практически ничего не умеют без человека Ни один чат-бот из 11 крупнейших аптечных сетей не достиг полноценного сервисного уровня, выяснили аналитики компании Naumen. По данным «Фармацевтического вестника», большинство ботов умеют лишь распознать тему обращения, выдать справочную информацию или перевести клиента на оператора, но не способны самостоятельно решить его проблему. Работающий чат-бот на сайте есть лишь у четырех из 11 исследованных сетей. В среднем аптечные боты закрывают без оператора около 52% типовых вопросов, но результаты сильно различаются: лучший бот ответил на все 14 проверочных вопросов, тогда как некоторые практически не справились ни с одним. Еще хуже ситуация с персонализированным сервисом. В авторизованной зоне аптечный бот смог выполнить только один из 12 сценариев и не выдал ни одного персонального ответа. Пока сервис не умеет полноценно отменять заказы, работать с бонусами, проверять остатки в конкретной аптеке или решать вопросы доставки непосредственно в чате. В ближайшие годы справочные ответы станут лишь «гигиеническим минимумом». Реальное преимущество получат аптечные сети, которые подключат ботов к данным о заказах, программе лояльности, доставке и товарных остатках — то есть внедрят полноценный сервис. Но подбор аналогов, интерпретация рецептов и другие клинически чувствительные вопросы пока останутся за фармацевтами — по крайней мере в ближайшие полгода до повального внедрения генеративного искусственного интеллекта. @medicalksu теперь и в MAX