Как отвечать на негативные отзывы, чтобы не распугать пациентов — 9 мая 2026 г. в 05:00:02.097
Как отвечать на негативные отзывы, чтобы не распугать пациентов Негативный отзыв — это не катастрофа, а возможность показать, что вы заботитесь о пациентах. Но отвечать на него нужно правильно. Чего делать не стоит: ❌ Оправдываться и спорить. ❌ Игнорировать или удалять отзыв. ❌ Обесценивать эмоции пациента («вы преувеличиваете»). Как отвечать грамотно (алгоритм): 1. Поблагодарите за отзыв (даже негативный). 2. Извинитесь за доставленные неудобства (без «но»). 3. Предложите решить проблему в личном диалоге: «Нам жаль, что так вышло. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону ... — мы разберёмся и найдём решение». 4. Оставьте контакт для связи (внешний телефон или мессенджер). ❗️Пример: «Спасибо за обратную связь, Ирина. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с долгим ожиданием. Это не наш стандарт. Позвоните, пожалуйста, по номеру +7(...) — я лично проконтролирую, чтобы ваша следующая запись прошла комфортно. Приносим извинения». 🔥Такой ответ показывает, что вы слышите пациентов и готовы исправляться. А это привлекает новых клиентов больше, чем идеальный рейтинг без ответов.👍