Негативный отзыв — это ещё не репутационная проблема. — 28 августа 2026 г. в 17:21:55.806
Негативный отзыв — это ещё не репутационная проблема. А вот плохой ответ клиники уже может ею стать. Пациент пишет: «Ждала врача два часа». Очень хочется сразу ответить: «Приносим извинения за двухчасовое ожидание». А потом выясняется, что задержка была 12 минут. И вот клиника уже публично подтвердила то, чего на самом деле не происходило. С медицинскими претензиями ещё сложнее: нельзя просто открыть карту пациента и объяснить в комментариях, почему врач назначил именно это лечение. Есть врачебная тайна, внутреннее расследование и границы того, что вообще допустимо обсуждать публично. В новой статье разобрали: 💎 кто должен работать с разными типами жалоб; 💎 что проверить до ответа; 💎 как реагировать, пока идёт разбирательство; 💎 что делать, если пациента не нашли в МИС; 💎 когда отзыв можно отправить на модерацию; 💎 как отвечать, если клиника действительно ошиблась. И добавили 5 готовых примеров ответов + основу регламента для команды. Полезно сохранить всем, кто отвечает за репутацию клиники. ЧИТАТЬ СТАТЬЮ ЧИТАТЬ СТАТЬЮ ЧИТАТЬ СТАТЬЮ