140 потерянных пациентов: как одна форма на сайте заблокировала запись в клинику. — 27 августа 2026 г. в 04:02:05.753
140 потерянных пациентов: как одна форма на сайте заблокировала запись в клинику. Во время аудита клиники нейрохирургии мы открыли данные систем аналитики и «Вебвизор», чтобы изучить поведение посетителей. Цифры оказались пугающими. Горячие пациенты заходили на сайт, читали про операцию, нажимали кнопку «Записаться» и… массово закрывали страницу. 🚩 Клиника теряла готовые целевые обращения на самом финише. Причина крылась в форме заявки. Чтобы отправить запрос на консультацию, сайт требовал заполнить анкету из десятка обязательных полей и прикрепить тяжелый архив свежего МРТ-исследования. Большинство людей заходили со смартфонов. У них не было с собой файлов МРТ в памяти телефона, а сложная форма на маленьком экране постоянно выдавала ошибку. Сухая статистика одного месяца: 152 человека попытались заполнить форму, но преодолеть технический барьер смогли всего 12 пациентов. 🚩 Остальные 140 человек просто сломались на этапе загрузки документов и ушли. Мы убрали этот лабиринт. Новую форму сократили до трех понятных полей: имя, телефон и адрес почты. А сбор медицинских документов перенесли на следующий этап — когда с пациентом уже связался живой куратор клиники.