Публиковать посты, отвечать на звонки, проводить собеседования…
Публиковать посты, отвечать на звонки, проводить собеседования… Кажется, сотрудники заняты весь день. Но почему тогда клиника не растет? Потому что во многих клиниках сотрудников оценивают по тому, что они делают, а не по тому, какой результат создают. Администратор отвечает на звонки. Маркетолог запускает рекламу. SMM-менеджер ведет соцсети. HR проводит собеседования. Но разве именно за это вы платите зарплату? Конечно, нет. Вы платите за конечный результат. ✔️ Администратор — за пациентов, которые записались, пришли в клинику и остались довольны сервисом. ✔️ Call-центр — за высокую конверсию обращений в запись. ✔️ Маркетолог — за стабильный поток новых пациентов по прогнозируемой стоимости. ✔️ SMM-менеджер — за доверие к бренду и обращения из социальных сетей. ✔️ Координатор лечения — за пациентов, которые проходят полный план лечения. ✔️ HR — за сильную команду, которая помогает клинике расти. Этот конечный результат называется ЦКП — ценным конечным продуктом. Когда у каждой должности есть четко сформулированный ЦКП, меняется сама система управления: • сотрудники понимают, за что действительно отвечают; • исчезает размытая ответственность; • руководители перестают контролировать каждое действие и начинают управлять результатами; • вся команда работает на общую цель, а не просто закрывает список задач. 📎 В карусели мы собрали ЦКП ключевых должностей современной клиники — от собственника и генерального директора до маркетинга, сервиса, продаж и HR. Посмотрите на свою команду. Каждый сотрудник понимает, какой результат он должен производить? Или он просто качественно выполняет свои обязанности, но не влияет на развитие клиники? Пишите в Телеграм @helloenjoy Или позвоните: 8 919 114 07 91 Официальный сайт enjoy-digital.ru Подпишись ВК