Что делать, если пациент начинает угрожать жалобой прямо на приёме
Что делать, если пациент начинает угрожать жалобой прямо на приёме От этих фраз легко потерять самообладание: «Я буду жаловаться» «Напишу в Минздрав» «Вы еще ответите» Под давлением пациента врач начинает оправдываться, спорить, обещать то, чего не должен обещать, или идти на уступки только ради того, чтобы жалобы не было. Хочу напомнить, что жалоба не означает, что врач нарушил закон. Пациенты нередко используют угрозу жалобой как способ добиться своего: пройти без очереди, получить направление, обследование или лечение, на которое нет показаний. Далеко не все добросовестные. ⚡️Если врач не знает своих прав, он начинает принимать решения под давлением, а не руководствуясь законом и своими профессиональными обязанностями. При этом попытка любой ценой погасить конфликт редко помогает. Если недобросовестный пациент понимает, что угрозы работают, давление обычно только усиливается. Поэтому в конфликтной ситуации врачу нужен не опыт импровизации, а понятный алгоритм действий: что можно говорить, а что нет, какие действия помогают, а что будет использовано против него. Большинство врачей начинают искать ответы только после того, как сами столкнулись с угрозами и жалобами ☹️ Но в этот момент цена ошибки может оказаться слишком высокой. Кто-то не выдерживает и даже увольняется... потому что уже просто "все достало"... Совсем скоро я проведу эфир, где мы вместе с вами будем разбирать реальные ситуации из практики, вы усвоите пошаговый план действий в спорных ситуациях и будете знать, как за себя постоять ☺️ даже если кажется, что на вашей стороне никого нет. Занимайте места на эфир "Как врачу работать с конфликтами и жалобами" 🎁После регистрации будет доступен бонус-урок "Алгоритм удаления негативного отзыва" и шпаргалка, что делать6 если вас снимают на камеру.