За последние три года количество обращений пациентов в Росздравнадзор выросло примерно ... — 20 июля 2026 г. в 18:02:38.268
За последние три года количество обращений пациентов в Росздравнадзор выросло примерно на 33%. Жалобы пациентов — это не редкость. Эта цифра показывает, насколько изменилась реальность, в которой работает врач. Раньше жалоба воспринималась как оправданная мера после тяжелой ошибки. Сейчас это уже бытовое дело, если пациенту что-то не понравилось, даже футболка врача под халатом. К сожалению, многие считают, что врач - это обслуживающий персонал, который должен больше угождать невиданным требованиям, нежели лечить. По своей практике заметила, что большинство обращений касается качества и безопасности медицинской помощи, но вот что внутри этих жалоб: ❌Пациент мог остаться недоволен разговором - ему показалось, что его не услышали. ❌Пациент не получил того назначения, обследования или результата, которого ожидал. ❌Врач отказал в том, что не считал необходимым. Больше всего страдают от этого врачи из частных клиник. Платную медицину всё чаще пытаются приравнять к обычной сфере услуг: «Я заплатил, значит, должно быть так, как я хочу». Но врач — это не обслуживающий персонал. 🙏Это специалист, который принимает профессиональные решения, несёт за них ответственность и не обязан назначать ненужное, соглашаться с требованиями пациента из страха перед жалобой или терпеть давление только потому, что перед ним «клиент». Какие права есть у врача и почему именно четкий алгоритм действий возвращает долгожданное спокойствие и профессиональную уверенность в своих действиях буду разбирать на эфире 26 июля. Огромное количество жалоб в итоге не подтверждается, НО: ❌Нужно давать объяснения ❌Разбираться в медицинской документации ❌В отдельных случаях проводится внутренний контроль качества, а обращение может привести к вниманию со стороны контролирующих органов. Любая жалоба отнимает силы, время и нервы. В некоторых делах мы видим ситуации, когда после обращения пациента Росздравнадзор запрашивает проверку изложенных фактов и оценку действий сотрудников. А если нарушения действительно есть, последствия могут быть уже совсем другими. Самое главное, чтобы врач знал, что делать, если возникает спорная ситуация и что делать, если пациент сорвался и написал жалобу. Как действовать дальше, занимать позицию специалиста, а не унижаться и оправдываться. Жалобы уже перестали быть исключением из врачебной практики. Пациенты стали активнее отстаивать свои права, отправить обращение стало проще, а внимание к работе медицинских организаций стала выше. Невозможно сделать так, чтобы на вас никогда не жаловались. Можно научиться замечать конфликт ещё на приёме, правильно вести себя под давлением, понимать границы своих обязанностей, грамотно фиксировать происходящее и знать, что делать, если жалоба всё-таки поступила. ▶️Врач должен заниматься своей главной работой — лечить людей. А не жить в постоянном страхе, что любое недовольство пациента завтра сделает его виноватым. И мы с этим ваш поможем уже 26 июля на эфире. Приходите.