Можно хоть в ноги пациенту кланяться, но от жалобы вас это не спасёт! 👀
Можно хоть в ноги пациенту кланяться, но от жалобы вас это не спасёт! 👀 Давайте сравним две стратегии общения с пациентами. ❌ Стратегия №1. «Буду всем угождать, кто пожалуется на доброго врача?» Стараться всем угодить, сглаживать конфликты, уступать требованиям пациента и надеяться, что если быть вежливым, то жалоб не будет. ✅ Стратегия №2. «Я врач и у меня есть границы, пусть хоть обжалуются, я знаю, что делаю» Спокойно общаться с пациентом, понимать границы своих обязанностей, не соглашаться на необоснованные требования и заполнять важные обстоятельства в карте. А теперь представьте обычный прием: никаких скандалов, угроз и требований позвать заведующую. А через месяц вас вызывают на разбор полетов: — На вас поступила жалоба. «Какая жалоба?! Все были довольны за последний месяц, никаких ни споров ни истерик в кабините не было» Смотрите в бумажку и читаете: «Врач ничего не объяснил. Назначил неправильное лечение. Не предупредил о возможных последствиях». И попробуйте теперь доказать, что всё было иначе. Вы прекрасно помните разговор, но что из этого осталось в медицинской карте? ‼️Одной вежливости недостаточно. Можно прекрасно общаться с пациентами, никому не грубить, подробно отвечать на вопросы и всё равно получить жалобу. Потому что сегодня пациент благодарит вас за помощь, а через месяц может рассказывать совершенно другую версию событий, ту, какую хочет он. И тогда уже неважно, насколько приятным был ваш разговор. Важно, какие действия вы предприняли, что объяснили пациенту и чем можете это подтвердить. В этом и разница между двумя стратегиями. В первом случае вы надеетесь, что пациент останется доволен и не пожалуется. Во втором — понимаете, как действовать по закону и какие документы должны остаться после приёма, даже если никаких конфликтов не было. И нет, это не означает, что нужно превращать каждый приём в оформление бесконечных бумаг. Нужно понимать, что действительно важно зафиксировать, чтобы потом не пришлось доказывать всё на словах. ▶️Коллеги, а какая стратегия вам ближе? Уже 18 октября в 12:00 мск мы разберем 5 ошибок, из-за которых даже после спокойного приема врач может оказаться без достаточных доказательств своей позиции и в очередной раз стать виноватым. https://popova-legalmed.ru/7oshibok_mk?utm_source=max