✈️Merry Travel – с любовью подобранные туры из вашего города
Путешествия · 28 мая 2026 г.
Этой весной рабочий день турагентов резко увеличился до 12–13 часов без выходных. — 28 мая 2026 г. в 10:51:50.964
Этой весной рабочий день турагентов резко увеличился до 12–13 часов без выходных. Конкретно у нас из-за ситуации на Ближнем Востоке отменилось туров примерно на несколько млн ₽. И речь была не только про ОАЭ, но и про другие направления с перелетами через Ближний Восток. Сначала многие туроператоры занимали максимально осторожную для себя позицию: «Пока рейс официально не отменен — отказаться от тура нельзя. Иначе это отмена по инициативе туриста со всеми ФПР (фактически понесенными расходами)». Но после официальных рекомендаций Минэкономразвития не летать в/через регион у туристов появилось законное право отказаться от поездки даже при действующем рейсе. ❇️ Именно этим мы и начали заниматься: помогать клиентам возвращать деньги за туры, которые должны были состояться в марте–мае. Если с ОАЭ ситуация была более очевидной, то с другими странами через стыковки на БВ всё оказалось гораздо сложнее. Туроператоры часто были готовы вернуть деньги только за авиаперелет, а по отелям пугали штрафами и неустойками. Но благодаря грамотному взаимодействию удалось практически по всем нашим бронированиям добиться возвратов и за перелеты, и за отели. ❇️ Очень помогало то, что в нашей компании есть нештатный юрист-консультант, специализирующийся именно на туристическом праве. По каждой сложной брони я отдельно консультировалась, чтобы понимать, как правильно выстроить коммуникацию и защитить интересы туристов. На сегодняшний день практически все наши клиенты уже получили возвраты. Осталась буквально одна бронь, где еще ждем возврат за авиабилеты — отель уже вернул средства. ❇️ Ко мне начали обращаться даже не мои туристы — по рекомендациям. И я не смогла пройти мимо. Помогала людям разбираться с возвратами, иногда даже не с туроператорами, а с турагентами, через которых они бронировались. Помимо юридической части приходилось быть еще и психологом. Потому что людям нужно было сначала принять, что отпуск не состоится, а потом еще пережить ожидание возврата своих денег. ❇️ А параллельно — срочно пересобирать путешествия на другие направления тем, кто всё-таки хотел улететь отдыхать этой весной. Поэтому март и апрель меня изрядно вымотали. Вместо собственного путешествия на Шри-Ланку, которое должно было стать передышкой после загруженного сезона, я работала без выходных: отмены, возвраты, переброни, поддержка туристов. После закрытия всех срочных вопросов у меня был заслуженный мини-отпуск в Египте. Но, как оказалось, этого недостаточно 😅 Поэтому в июне я официально отправляю себя… в круиз 🚢 Мария Маляшева основатель Merry Travel