Съесть нельзя, вернуть! — 30 августа 2026 г. в 08:51:41.801
Съесть нельзя, вернуть! ➥ Что делать, если уже дома обнаружился продукт ненадлежащего качества? Роспотребнадзор рекомендует: 1. Сфотографировать или записать на видео продукт, упаковку, маркировку, срок годности, внешний вид и выявленные недостатки. 2. Сохранить кассовый или электронный чек, если он имеется. 3. Зафиксировать дату и место покупки, а при покупке через интернет — сведения о заказе. 4. Сохранить продукт и упаковку до урегулирования ситуации с продавцом, поскольку они могут потребоваться для проверки качества и установления причин возникновения недостатка. 5. Обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, замене товара либо соразмерном уменьшении покупной цены. Если продукт приобретен дистанционным способом, требование предъявляется продавцу с учетом особенностей, установленных законодательством для дистанционной торговли. ➥ Нужно ли сохранять чек? Ответ: Желательно, но отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права предъявить требования продавцу. Например, факт покупки можно подтверждать сведениями в мобильном приложении, электронным заказом, перепиской с продавцом, фотографиями и иными доказательствами. ➥ Можно ли вернуть некачественный продукт? Ответ: Да. Если в продовольственном товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе по своему выбору потребовать: • возврата уплаченных за товар денежных средств; • замены товара на качественный; • соразмерного уменьшения покупной цены. При наличии оснований потребитель также вправе требовать возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. ❕Важно: речь идет именно о товаре ненадлежащего качества. Правила возврата качественных продовольственных товаров, которые не подошли потребителю, отличаются. ➥ Что делать, если продавец отказывается принять продукт? Ответ: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку его качества. Если продавец отказывается удовлетворить требование либо возникает спор о качестве товара, рекомендуется обратиться к нему с письменной претензией. Ее можно вручить продавцу лично, направить почтовым отправлением либо передать иным способом, позволяющим подтвердить факт и дату ее получения. ➥ В какой срок должны вернуть деньги? Ответ: Если потребитель предъявил требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, оно должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. ➥ Что делать, если после употребления продукта стало плохо? Ответ: Если после употребления продукта появились признаки недомогания, прежде всего необходимо обратиться за медицинской помощью. По возможности следует сохранить: • остатки продукта; • упаковку и маркировку; • документы, подтверждающие покупку; • медицинские документы; • документы, подтверждающие понесенные расходы. Если будет установлено, что причинение вреда здоровью связано с употреблением некачественного или небезопасного продукта, потребитель вправе ставить вопрос о возмещении причиненного вреда и убытков в соответствии с законодательством. ➥ Куда обращаться, если продавец нарушает права потребителя? Ответ: Если продавец не реагирует на обращение либо отказывается удовлетворить законные требования потребителя, гражданин вправе: • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора; • направить обращение через официальный сайт Роспотребнадзора; • обратиться в суд за защитой своих прав. Источник: https://vk.ru/wall-193059638_274166