КЕЙС: SaaS-сервис (B2B, уровень CRM / автоматизация процессов) — 17 марта 2026 г. в 18:27:58.188
КЕЙС: SaaS-сервис (B2B, уровень CRM / автоматизация процессов) 🫣Данные аналитики: спад регистрации на 37% 💼Гипотеза заказчика: Проблема в длинной и сложной форме регистрации. 🔎 Что сделали мы: понаблюдали за прохождением регистрации с помощью юзабилити-тестов, провели 9 интервью сразу после сценария и проанализировали реакции пользователей на каждом этапе 🔎 Что обнаружили (снова мы 😊): Проблема возникала на этапе выбора тарифа, а не при заполнении формы вовсе. ☝️Пользователи: - не понимали различия между тарифами - не могли соотнести тариф со своей задачей - боялись сделать неправильный выбор - не понимали, можно ли изменить тариф позже 🌄 Ключевой барьер - неуверенность в принятии решения У нас есть пример цитат🤓: «Я не понимаю, чем они реально отличаются» «Боюсь выбрать не тот тариф и потом переплачивать» «Сейчас не готов решать — надо сначала разобраться» Что мы предложили: • добавить сценарий выбора (один / команда / отдел) • внедрить рекомендации по представлению тарифной линейки • явно показать возможность смены тарифа • упростить различия между тарифами 💼 Результат заказчика: завершение регистрации выросло с 37% до 61% за 6 недель Славно поработали все! Отдельное спасибо пользователям (было непросто😜) Заказать исследование 👉 лично в Max Больше кейсов 👉 канал Max