Конфликты - вещь очень интересная, если их не бояться — 10 июня 2026 г. в 07:19:24.415
Конфликты - вещь очень интересная, если их не бояться На мой взгляд, они кладезь информации об особенностях взаимодействия в системе, ее изъянах и уязвимостях, а также об особенностях самих людей. И здесь очень важным для руководителя или hr является навык видеть конфликт, разрешать его, или, что ещё более ценно, видеть, где "тонко" и скоро "прорвется" - собственно, навык медиатора. Предлагаю рассмотреть ситуацию и вместе подумать, как можно было бы поработать с этим конфликтом. Итак: в компании-дистрибуторе оборудования есть роль "продавца" и роль "клиентского менеджера". Руководство решило стимулировать к продажам не только команду Sales, но и клиентскую службу, обещая бонус. Один из сотрудников начал процесс переговоров с клиентом, но тут вмешивается его руководитель и замыкает всю коммуникацию по продаже на себе. Специалист недоумевает, каким образом он может завершить проект и получить причитающийся бонус, поскольку руководитель фактически присоединился к процессу уже после достижения договоренностей с клиентом, и у сотрудника (а надо сказать, что он высококвалифицированный специалист с большим опытом в своей сфере) возникает ощущение, что его премия будет "размазана" на всю "проектную команду". Убрав за скобки, что этот проект был реализован уже без сотрудника (он уволился), остальная команда поддержки, будучи свидетелем всей ситуации, решила не брать на себя продажи, и спокойно продолжили выполнять свои обязанности. Как медиатор и HR я вижу как минимум несколько конфликтогенов: - отсутствие прозрачной системы мотивации (процент или фиксированная сумма за продажу, лимиты); -отсутствие фиксации договоренностей и условий внутри компании (что значит "продать"; кто участвует, даже если это клиент одного сотрудника); -продажи оборудования не выросли; -новые инициативы руководства по привлечению внутренних специалистов проходят через фильтр этого кейса. Моменты, которые нельзя оцифровать, но которые также несут риски: слабое понимание у руководителей того, что именно для этого сотрудника значит эта продажа (деньги, статус, признание, жест проявления лояльности к работодателюи пр), как сотрудник может отреагировать, когда его проект забирают (не учитывают особенности характера); почему руководителю важно "вписаться" в этот проект, ведь изначально не было условий об обязательном участии руководителя в команде. Конечно, один-на-один бывает сложно поднять эти темы, но как вариант можно привлечь нейтрального посредника. Это может быть любой человек в компании или вне ее - собственно, роль медиатора. Он поможет донести до второй стороны смысл и выработать решение, приемлемое как для ни обоих, так и для работодателя. Бывали у вас такие случаи? Как вы их решали? #ПутемПереговоров #ассоциацияСилаДиалога