Менеджеры по гостеприимству, готовые помочь путешествующим с семьей пассажирам, начали ... — 15 июля 2026 г. в 09:44:45.284
Менеджеры по гостеприимству, готовые помочь путешествующим с семьей пассажирам, начали работать в Кольцово Сервис, который введен в нашем аэропорту на высокий сезон, когда пассажиропоток растет и многие пассажиры путешествуют семьей, является развитием комплексного подхода Минтранса России по внедрению принципов семейноцентричности в транспортном комплексе. В числе первых менеджеров по гостеприимству – дети сотрудников нашего аэропорта, которые устроились на работу в аэропорт на время каникул. Проект позволяет подросткам провести время с пользой и подзаработать, ближе познакомиться с местом работы своих родителей, а также сделать пребывание пассажиров в Кольцово более удобным и комфортным. Наши юные помощники работают в зонах регистрации обоих терминалов с особыми категориями путешественников, прежде всего, с пассажирами с детьми. Они следят за ситуацией на стойках регистрации и при необходимости провожают вне очереди тех, кто отправляется в полет с малышами. Кроме того, юные сотрудники ведут общее информирование отдельных категорий пассажиров по услугам и сервисам, помогают им сориентироваться, подсказывают, как действовать в той или иной ситуации. Так, они подскажут, где найти стойку информации, зоны регистрации, предполетного досмотра и выходы на посадку, офисы авиакомпаний, комнату матери и ребенка, здравпункт или упаковку багажа. При необходимости они помогают тем, кому это требуется, уточнить информацию о статусе рейса. «Я до этого летом не работала, но хотела какую-нибудь подработку на время каникул. И была очень рада появившейся возможности. Я люблю коммуницировать с людьми. И даже переживала, что меня не возьмут, потому что знала, что число мест ограничено. Пассажиры очень хорошо реагируют, многие люди очень улыбчивые. Я думаю, наша работа нужна, потому что кто-то впервые в аэропорту и ему бывает сложно сразу сориентироваться, и здесь мы помогаем. А кто-то из пассажиров, которые летят с детьми, стесняется пройти на регистрацию без очереди, и тоже рад, когда мы помогаем пройти регистрацию в приоритетном порядке» , – поделилась впечатлениями о первых днях работы Вероника Сабанцева. Добавим, что наряду с юными менеджерами по гостеприимству в терминалах работают и их взрослые коллеги, готовые оказывать помощь, в том числе в индивидуальных ситуациях, требующих оперативных решений. Подписывайтесь на новости аэропорта Кольцово ✈️