МК

МФЦ Калининградской области

Прочее · 9 сентября 2026 г.

Открыть канал в MAX

🖥Цифровизация в деле: благодаря бережливым технологиям проверка офисов и сотрудников М...

🖥Цифровизация в деле: благодаря бережливым технологиям проверка офисов и сотрудников МФЦ проходит в два раза быстрее Ежеквартальный мониторинга центров «Мои Документы» модернизирован в рамках «седьмой волны» проекта «Эффективный регион». Суть оптимизации заключается во внедрении механизмов дистанционной проверки оснащенности отделов МФЦ, а также знаний специалистов, которые ведут прием заявителей. Расскажем подробнее. Раньше контроль за деятельностью отделов осуществлялся преимущественно в очном формате – проверяющие выезжали в каждый муниципалитет области для проверки офисов МФЦ на местах. Здесь были выявлены временные потери, обусловленные транспортными перемещениями, ожиданиями и простоями. По результатам анализа рабочей группой было решено оптимизировать процесс с помощью внедрения комплексной системы дистанционного мониторинга. Что именно сделано? Теперь проверка проходит с использованием следующих инструментов: ✅специализированной системы аудиофиксации и видеонаблюдения, а также фотофиксации, с помощью которых рассматривается оснащенность отдела и оценивается, как специалист проводит обслуживание заявителей; ✅системы видеоконференцсвязи, которая обеспечивает прямое общение с сотрудниками отделов в режиме реального времени; ✅системы тестирования с автоматической проверкой ответов. Ключевым показателем эффективности проекта стало сокращение общей продолжительности мониторинговых мероприятий на 53%. Достигнутый эффект обусловлен исключением ряда трудоемких процедур, характерных для выездных проверок, а также внедрением технических сервисов. Переход на дистанционный мониторинг позволил не только существенно сократить временные издержки, но и упростить рабочие процессы, что в совокупности привело к повышению общей эффективности контрольных мероприятий. Результаты проекта положительно оценили 100% работников учреждения – участников процесса.