В Костромской области специалисты МФЦ учатся решать проблемы граждан, а не просто «оказ... — 22 июня 2026 г. в 15:11:03.181
В Костромской области специалисты МФЦ учатся решать проблемы граждан, а не просто «оказывать услуги» Костромские представители прошли обучение в Президентской академии в рамках федерального проекта «Государство для людей». Главная цель — сделать госуслуги более человечными и удобными. 18–19 июня в РАНХиГС состоялся очный модуль программы «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов РФ». Костромскую область на мероприятии представляли сотрудники Администрации региона, органов местного самоуправления Костромы, Макарьева, Нерехты, Волгореченска, а также ОГКУ «МФЦ». От костромского МФЦ в программе приняла участие заместитель начальника отдела оптимизации услуг Оксана Сарычева. Ключевая тема обучения — переход от формального исполнения государственных функций к клиентоцентричности. Специалисты разбирали, как выстраивать сервисы вокруг «жизненных ситуаций» граждан, чтобы людям не приходилось самим собирать справки и ходить по инстанциям, а государство предлагало готовые комплексные решения. Полученные знания и лучшие федеральные практики костромские специалисты планируют внедрить в работу региональных и муниципальных органов власти уже в ближайшее время, чтобы сделать взаимодействие граждан с государством максимально простым и бесшовным.