⚡️ Что помогает МФЦ становиться удобнее, быстрее и эффективнее? — 27 мая 2026 г. в 12:46:44.751
⚡️ Что помогает МФЦ становиться удобнее, быстрее и эффективнее? За многими изменениями в работе МФЦ стоит деятельность региональных центров оптимизации (РЦО). Они не работают напрямую с заявителями и не оказывают услуги, для многих результат их работы неизвестен. Мы решили исправить эту ситуацию. Сегодня в стране функционирует 56 Центра оптимизации, 45 из них созданы на базе МФЦ. ℹ️ Они формируют единые стандарты оказания услуг, внедряют принципы клиентоцентричности в деятельность органов власти, развивают цифровые сервисы, а также сопровождают запуск новых проектов в регионах. Всё это делает получение государственных услуг комфортным для граждан. ⚡️В первой части дайджеста расскажем о деятельности региональных центров оптимизации в трех регионах РФ, их успешных практиках и проектах, совершенствующих систему предоставления государственных и муниципальных услуг. 🇷🇺 Курская область РЦО Курской области совместно с Минцифры региона создали навигатор «Единый цифровой профиль жителя Курского приграничья», сервис самостоятельно подбирает меры поддержки с учетом жизненной ситуации заявителя. 📊 Что реализовано: ✶собраны 19 мер поддержки ✶система показывает статус услуги: «Можно получить», «Получено» или «Недоступно» ✶совместно с Минцифры настроена интеграция с реестрами выплат (800 тыс. записей) и сертификатов (25 тыс.) ✶обратная связь доступна через Платформу обратной связи (ПОС) 📊 Результаты: 300+ тыс. посещений сервиса «Единый цифровой профиль жителя Курского приграничья», подано 400+ тыс. заявлений в электронном виде на получение мер поддержки, 0 очных визитов для получения большинства мер поддержки. ✶ Благодаря инициативе РЦО для жителей ПВР, пожилых и маломобильных граждан доступно выездное обслуживание МФЦ. ✶ Внедрён механизм «1 заявление вместо 7», позволяющий одним обращением оформить сразу несколько мер поддержки, что сократило время приёма с 75 до 25 минут. ✶ Оформление жилищных сертификатов через «Госключ»: сособственники могут дистанционно подписывать документы, а получение услуги стало возможным без очных визитов. 🇷🇺 Кемеровская область — Кузбасс РЦО, открытый на базе ГАУ «УМФЦ Кузбасса» (2 место в конкурсе «Проектный Олимп» в номинации «Лучшие практики организации региональных центров оптимизации»), внедряет искусственного интеллекта для моделирования и анализа процессов. ⚡️ Система: ✶ сравнивает процессы «как есть» и «как должно быть» ✶ находит «узкие места» ✶ предлагает рекомендации по оптимизации Человеку остается только проверить и скорректировать результат. Методику уже применяют при оптимизации госуслуг в Кузбассе и планируют тиражировать в другие регионы. 🇷🇺 Воронежская область РЦО Воронежской области с 2022 года участвует во внедрении стандартов клиентоцентричности в деятельность органов власти и развитии цифровых сервисов. Один из основных проектов — «Навигаторы жизненных ситуаций». Это цифровые сервисы, которые помогают жителям подобрать необходимые меры поддержки и услуги под конкретную жизненную ситуацию. Среди направлений: ✶ поддержка многодетных семей ✶ помощь участникам СВО и их семьям ✶ поддержка в сфере занятости и предпринимательства ✶ сопровождение жилищных вопросов. Также на базе навигаторов реализована возможность комплексного обслуживания и получения услуг в электронном формате. продолжение следует…