🇨🇳 你好! Nǐ hǎo! Зарубежный опыт: как устроено предоставление государственных услуг в К...
🇨🇳 你好! Nǐ hǎo! Зарубежный опыт: как устроено предоставление государственных услуг в Китае По своей логике система во многом напоминает российскую модель МФЦ + Госуслуги. Один из её принципов — «войти только в одну дверь». Услуги предоставляются комплексно, в рамках единого пакета, включающего несколько взаимосвязанных процедур, что позволяет решить вопросы нужных ведомств одним обращением. 🏢 «Одна дверь» — офлайн точки В городах и районах работают центры государственных услуг. В стране насчитывается: 🔸 более 3 500 комплексных залов госуслуг на уровне уезда и выше 🔸 более 600 тыс. центров и пунктов обслуживания на уровне посёлков В среднем через офлайн-сеть проходило более 5 млн обращений в день. 💻 «Одна сеть» — онлайн сервис Ключевую роль играет Национальная платформа государственных услуг. В национальной системе стандартизированы: 🔹 более 5,2 млн государственных услуг и операций 🔹 более 36 тыс. востребованных цифровых сервисов (например, подача заявления, получение справки, регистрация и т.п) Через платформу можно искать услуги, узнавать порядок их получения, подавать заявления и пользоваться электронными документами. 📱 Услуги — в смартфоне Национальная платформа имеет мобильную версию, а регионы развивают собственные приложения и мини-программы.Таким образом, часть вопросов можно решить не посещая государственное учреждение лично. ☎️ 12345 — единая линия обращений Важную роль играет номер 12345 — горячая линия для обращений граждан и бизнеса. Обращение принимается через единую систему и при необходимости передаётся в соответствующий орган для рассмотрения. 🇨🇳 Китайский опыт во многом отражает общий тренд развития современных госуслуг: человеку не нужно искать ведомство — государственные сервисы приходят к нему удобным способом. Знакомый принцип и для России: МФЦ — одно окно офлайн, Госуслуги — единое цифровое пространство. ⚡МФЦ России в ВК