🌟 Цифровые сервисы МФЦ – основа повышения качества жизни граждан — 25 марта 2026 г. в 10:54:32.214
🌟 Цифровые сервисы МФЦ – основа повышения качества жизни граждан Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко посетил один из центров «Мои Документы» в Иркутске. Вместе с губернатором региона Игорем Кобзевым он ознакомился с результатами цифровой трансформации государственных услуг на базе МФЦ: ✔️ В работу контакт-центра МФЦ Иркутска внедрен ИИ: к нулю сведены время ожидания ответа и количество пропущенных звонков. На базе этого сервиса работает Единый контакт-центр Правительства региона. ✔️ В каждом МФЦ работают секторы пользовательского сопровождения, где заявители могут самостоятельно оформить услуги через портал «Госуслуги» с поддержкой специалистов. ✔️ Один из ключевых инструментов – сервис «Видеоконсультант». Он позволяет в режиме реального времени получить помощь при подаче заявления и разобраться с работой электронных сервисов. Сервис доступен как в МФЦ очно, так и онлайн – круглосуточно из любой точки региона. ✔️ Внедрена интерактивная обучающая игра по работе с персональными данными: после теоретической подготовки специалисты проходят практические сценарии, где выявляют нарушения и учатся корректно работать с информацией. 💬 Анна Милицына, директор МФЦ Иркутской области Уровень удовлетворенности заявителей достигает 99,64%, и это результат системной работы и высокого профессионализма сотрудников. Для его поддержания внедрена система дистанционного обучения с понятной визуальной подачей и практической отработкой навыков.