7 шагов по борьбе с раздолжнителями
7 шагов по борьбе с раздолжнителями Рабочая группа по работе с обращениями члена Ассоциации НАУМИР СРО «МиР» выработала рекомендации по информированию потребителей финансовых услуг с целью предотвращения их ущерба от услуг «раздолжнителей». Решение о разработке отдельного документа было принято на фоне роста обращений граждан, связанных с деятельностью раздолжнителей. Доля обращений в микрофинансовые организации (МФО) от раздолжнителей (организаций, предлагающих услуги по "списанию долгов") с начала года по июль выросла втрое - с 5% до 15% от общего числа жалоб. 7 шагов ↘️ 1. При рассмотрении обращений, имеющих признаки того, что они направлены «раздолжнителями», рекомендуется довести до сведения заёмщика необходимость оценки профессионального уровня и сообщить о рисках. 2. При осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности рекомендуется скорректировать скрипты для сотрудников и включить информацию о подобной практике. 3. Разместить информацию о недобросовестной деятельности «раздолжнителей» и рисках взаимодействия с ними на своих ресурсах. 4. При заключении договора направлять заемщику памятку с предупреждением. Памятка для потребителя о том, что делать в трудной жизненной ситуации, содержится в рекомендациях. 5. Организовать дополнительную коммуникацию с заёмщиками, которые обратились к «раздолжнителям». 6. Организовать регулярный мониторинг информационного пространства с целью выявления рекламы «раздолжнителей», связанной с банкротством. 7. Активизировать информационную работу на интернет-площадках, на которых заемщики активно обсуждают вопросы задолженности, банкротства и взаимодействия с кредиторами. Рекомендации могут быть полезны не только МФО, но и другим участникам финансового рынка. ☝️Реализация указанных мер может способствовать повышению уровня финансовой грамотности заёмщиков и снижению негативного влияния недобросовестных представителей (консультантов). С полным текстом рекомендаций можно ознакомиться по ссылке.