Каким должен быть идеальный клиентский сервис в МФО — 26 июня 2026 г. в 16:00:05.052
Каким должен быть идеальный клиентский сервис в МФО В своем клиентском сервисе компания делает упор на доступность и скорость ответа. Пользователь может задать вопрос в чате на сайте, по электронной почте, номеру горячей линии или в одном из наших офисов. Служба поддержки работает ежедневно с 8:00 до 20:00. Если оператор не может ответить на вопрос сразу, он зарегистрирует обращение с приоритетом «СРОЧНО!» и отправит его профильному специалисту. В кол-центре клиент получит моментальный ответ практически на любой вопрос. В сложных ситуациях обращение рассматривается в течение 1–2 рабочих дней. Но даже этот срок для ООО МКК «Микрозайм» рекордный: по закону компания обязана отреагировать на обращение в течение 12 дней. Наши клиенты получают обратную связь в шесть (!) раз быстрее, чем требуется. В 2024 году служба поддержки Микрозайма обработала несколько сотен тысяч обращений. Это стало возможным за счет автоматизации некоторых процессов. Она позволяет ускорить решение клиентского вопроса, исключить ошибки и снять нагрузку со специалистов.