Клиент отказался от записи. А администратор не стал давить. Да не каждый звонок заканчи... — 31 августа 2026 г. в 12:52:25.726
Клиент отказался от записи. А администратор не стал давить. Да не каждый звонок заканчивается записью и это нормально! Ваша любимая рубрика разбор звонков. Хороший пример правильной работы с клиентом, который пока не готов прийти. Мария не смогла приехать в Кольцово, потому что бывает там только на даче. Администратор не стал убеждать её, что «вам всё-таки надо», а выяснил причину и узнал, где клиентка территориально находится. Но вместо того чтобы просто попрощаться, администратор договорился о следующем контакте: «Давайте на следующей неделе вам позвоню и сразу подберём время на выходные». Что здесь важно: — выяснили реальную причину отказа; — задали уточняющий вопрос про территорию; — не спорили с клиентом; — не пытались продавить запись здесь и сейчас; — договорились о конкретном следующем касании. И это тоже продажа. Потому что задача администратора — не записать клиента любой ценой в эту минуту. Задача — не потерять клиента и довести его до решения, когда ему будет удобно. Ставьте 🔥 если было полезно.