Я тайный покупатель в салоне: мастер — супер, а продажи на нуле — 14 сентября 2026 г. в 09:35:56.800
Я тайный покупатель в салоне: мастер — супер, а продажи на нуле Недавно я приехала в салон клиентки как тайный покупатель. Клиентка обратилась ко мне за консультацией и сопровождением: задача — навести порядок в процессах и сделать так, чтобы салон начал приносить прибыль. Поэтому мне было важно посмотреть на всё глазами обычного клиента: как встречают, как консультируют, как проходит процедура и что происходит после неё. Сразу скажу — к мастеру вопросов практически нет. Мне она очень понравилась: грамотная консультация, спросила про болевые ощущения, объяснила, что и зачем будет делать, предупредила о болезненности, дала рекомендации после процедуры. Даже предложила чай и позаботилась о том, чтобы я не вставала сразу после массажа. Но дальше начались вопросы👇 Я сама подошла к стойке администратора — и практически не получила никакой консультации. На ресепшене стояли товары, рядом были акционные предложения, но мне ничего не предложили и не рассказали. О записи на следующий визит заговорили только после того, как я сама сказала, что хотела бы ещё прийти к этому мастеру. То есть клиент уже пришёл, заплатил, остался доволен мастером — и салон просто отпустил его. ❗️Противопоказания заполнили уже после процедуры, не было полноценного договора, а первичным клиентам заранее не объяснили, как найти салон. Мы опоздали на несколько минут и сами несколько раз звонили, чтобы разобраться, куда идти. И вот для чего собственнику иногда нужно самому стать тайным покупателем. Потому что можно месяцами думать, что проблема в рекламе и «мало клиентов». А в это время клиенты есть. Просто ваш салон не умеет зарабатывать на тех, кто уже дошел. Вот с этим мы теперь и будем работать.