⁉️Кто виноват и что делать? — 29 июня 2026 г. в 07:39:20.064
⁉️Кто виноват и что делать? Хорошо бы это был просто философский вопрос, но нет! Ситуация такая: 19.06.2026 сделали кроссдок-поставку ортопедических подушек: ⭕️ 135 шт. артикула А; ⭕️ 108 шт. артикула B; ⭕️ 92 шт. артикула C. Поставка создавалась уже по новой схеме: продавец выбирает только кластер, в нашем случае Москва, МО и дальние регионы, а конкретный склад назначения система Ozon определяет сама. Поставку приняли на точке отгрузки и отправили на склад назначения. Но уже 20.06 по этой поставке пришел акт о браке: 108 единиц артикула C и 3 единицы артикула B признали браком по причине: “Товар по габаритам не соответствует условиям хранения на складе” И вот тут начинается самое интересное. Конкретный склад выбрала сама система Ozon. Товары эти регулярно поставляются на склады Ozon, в том числе сейчас есть остатки с прошлых поставок. Раньше никаких вопросов по габаритам не возникало. То есть система сначала определила склад как подходящий, приняла поставку на точке отгрузки, отправила ее дальше, а потом товар внезапно оказался “не соответствующим условиям хранения”. Пытаемся оспорить акт: писали в поддержку, направляли письменную претензию на почту, отправляли видео с замерами габаритов товаров. Потому что именно габариты здесь являются предметом спора. Но ответ пока один: для отклонения акта нужно видео сборки поставки. Проблема в том, что фулфилмент такое видео не снимает. А без него оспорить акт в установленном Ozon порядке невозможно. Получается странная ситуация: спор не о количестве товара, не о составе поставки и не о том, что в коробке лежало что-то другое. Спор именно о габаритах. Но вместо проверки габаритов требуют видео сборки.