«Вы что, хотели все жалобы за один прием сказать?» Почему врачи грубят пациентам — 26 августа 2026 г. в 14:12:11.264
«Вы что, хотели все жалобы за один прием сказать?» Почему врачи грубят пациентам О коммуникации врачей и пациентов беседуем с доктором медицинских наук Антоном Ершовым. – Когда заходишь в современные поликлиники, глаз радуется: кафе, диванчики, электронная очередь, навигация – атмосфера максимально дружелюбная к пациентам. В этом есть практический смысл? – Атмосфера – это хорошо. И пациенту приятнее, и врачу легче работать. Но дальше начинается реальность: 15 минут на прием. И вот тут красивый дизайн не помогает. Я готов голову на отсечение дать: при нормальном, уважительном разговоре 15 минут не хватит никогда. За исключением повторных приемов или оформления справок. Я сам ходил как пациент. Подготовился, заполнил опросник, сформулировал несколько жалоб. И меня перебили после первой: «Вы что, хотели все жалобы за один прием сказать?» – Но пациенты часто говорят долго, перескакивают с темы на тему. Врачи раздражаются. Что делать? – Пациенты не виноваты. Они больны и тревожны. Они хотят, чтобы их выслушали. Пациент не обязан уметь говорить правильно. Можно дать человеку две минуты не перебивая. Потом можно структурировать: «Я вас понял. Уточним…» Пациенту, в свою очередь, полезно заранее записать: что беспокоит, как давно, какие лекарства принимал. Коротко, по пунктам. Но идеального решения нет, пока время ограничено. Читайте беседу с доктором медицинских наук Антоном Ершовым в статье на нашем сайте.