📖 Как «Сбер» научился понимать людей с инвалидностью и пенсионеров — 31 августа 2026 г. в 16:56:03.581
📖 Как «Сбер» научился понимать людей с инвалидностью и пенсионеров «Особенный банк» – это специальное подразделение внутри Сбербанка, которое с 2016 года делает финансовые услуги доступными для людей с инвалидностью, когнитивными нарушениями, пожилых людей и других клиентов с особыми потребностями. Среди россиян таких граждан – каждый 13-й житель страны. О работе «Особенного банка» рассказывает исполнительный директо Александр Пименов. – Какая самая неожиданная просьба от клиента с инвалидностью вас поразила за эти 10 лет – и вы ее выполнили? – К нам обратилась клиентка с особенностями слуха, которая получала пособие за родственника, скоропостижно ушедшего из жизни. Помимо того, что ей надо было перевести операции в «Сбере», у нее возникла проблема с коммуникацией с органами соцзащиты. Клиентка не понимала, какие им нужны документы. Наши переводчики на РЖЯ решили обслужить девушку и за стенами банка. Они помогли ей понять, что от нее хотят, и собрать документы в органы соцзащиты. Наш сотрудник везде был с ней, а на планшете был подключен переводчик РЖЯ. Можно ли дать человеку с любыми особенностями – от возрастной деменции до ограничений по слуху и зрению – полную автономность в финансовых вопросах читайте в нашей статье.