📲 Комплексные консультации по жизненным ситуациям: более 250 тысяч звонков ежегодно об... — 20 июля 2026 г. в 07:21:09.901
📲 Комплексные консультации по жизненным ситуациям: более 250 тысяч звонков ежегодно обрабатывает единый контактный центр 110 О возможностях единой горячей линии губернатору Андрею Травникову доложил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь. В настоящий момент к единому контакт-центру подключено 25 различных ведомств и учреждений, центр объединил порядка 40 разных горячих линий, в том числе тематические, сезонные, ситуационные, информподдержку форумов. Бесплатную консультацию можно получить как по телефону 110, так и в чат-боте в мессенджере МАКС. Ежегодно контакт-центром обрабатывается более 250 тыс. звонков, уровень дозвона составляет – 96%, на пропущенный звонок оператор обязательно перезванивает. В 8% случаев обращение переводится на вторую экспертную линию в лице органов власти для углублённой консультации. Каждое обращение фиксируется в системе и его исполнение контролируется до ответа гражданину. По завершению консультации граждане могут оценить качество работы, оставив обратную связь как в голосовом формате по телефону, так и в текстовом – в чате в мессенджере МАКС. Средняя оценка качества работы по пятибалльной шкале – 4,9. В дальнейшем планируется подключение новых горячий линий и расширение функциональности в части автоматизации массовых уведомлений и исходящих обзвонов. Глава региона поручил профильным ведомствам обеспечить стабильно высокое качество работы линии.