Морской путь станет лучше: «Камчаттрансфлот» и РЦК совершенствуют процесс пассажирских ...
Морской путь станет лучше: «Камчаттрансфлот» и РЦК совершенствуют процесс пассажирских перевозок с помощью инструментов бережливого производства Как сделать долгий морской рейс комфортнее и эффективнее? Именно этим вопросом занялись специалисты Регионального центра компетенций (РЦК) вместе с командой «Камчаттрансфлота». В фокусе - пассажирская линия Петропавловск-Камчатский - Северо-Курильск, один из ключевых маршрутов, связывающих островной город с материком. Три дня - со 2 по 4 сентября - рабочая группа предприятия вместе с руководителем проектов РЦК Андреем Шингаревым детально разбирала каждый этап перевозочного процесса: от подготовки судна и посадки пассажиров до завершения рейса. Оценивали организацию работы экипажа, взаимодействие с пассажирами, продолжительность отдельных операций — и искали, где есть потери времени и потенциал для улучшений. Почему это важно для пассажиров? Средний рейс до Северо-Курильска занимает 17–19 часов - это целый день в пути. Любая оптимизация, даже на первый взгляд незаметная, в итоге влияет на комфорт, пунктуальность и качество обслуживания. Чтобы изменения опирались на реальные данные, сейчас собирается статистика по рейсам, а пассажиры заполняют специальные чек-листы обратной связи. В рамках наблюдаемых перевозок в направлении Северо-Курильска следовали 30 пассажиров, в обратном направлении — 26. Работа продолжается: РЦК и рабочая группа «Камчаттрансфлота» анализируют собранные данные, и уже на их основе определят конкретные мероприятия по улучшению процесса. Главное преимущество подхода - в нём участвуют сами сотрудники, которые каждый день работают на маршруте и знают его изнутри лучше кого-либо. Хотите повысить эффективность своего предприятия? Бесплатная поддержка в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» доступна предприятиям реального сектора. 📞 330-315 - консультации и подача заявок.