Сотрудники Минимущества Коми приняли участие в семинаре по эффективным коммуникациям с ...
Сотрудники Минимущества Коми приняли участие в семинаре по эффективным коммуникациям с гражданами 3 ноября 2026 года сотрудники Министерства имущественных и земельных отношений Республики Коми приняли участие в обучающем занятии на тему «Как общаться с гражданами: этические, психологические и лингвистические аспекты». Семинар провела Юлия Канева. В ходе занятия участники разобрали ключевые аспекты построения доверительного, уважительного и результативного диалога с гражданами — навыка, который является основой клиентоцентричного подхода в работе государственного служащего. Сотрудники министерства изучили этические принципы общения, включая честность без ложного позитива и уважение достоинства гражданина, освоили технику активного слушания и эмпатии для снижения конфликтности, а также узнали, как отвечать на агрессию и жалобы по формуле «выслушать — признать эмоцию — извиниться за факт проблемы — перевести в конструктив». Отдельный блок был посвящён лингвистическим приёмам: избавлению от канцелярита, замене существительных глаголами и использованию «Я-сообщений» вместо «Ты-обвинений». Участники также отработали правило 3П (Приветствие — Пауза — Предложение помощи) и приёмы эффективного завершения разговора, позволяющие оставить положительное впечатление даже при отказе. Практическим результатом семинара стало формирование у сотрудников умения строить ясные, этичные и психологически грамотные диалоги с гражданами, что напрямую способствует повышению доверия к государственному органу, снижению числа конфликтов и жалоб, а также укреплению репутации государства, ориентированного на людей. Мероприятие вызвало живой интерес участников, отметивших практическую пользу полученных знаний для повседневной работы.