Как обратная связь меняет работу министерства образования Белгородской области
Как обратная связь меняет работу министерства образования Белгородской области Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши услуги были максимально удобными и понятными. В III квартале 2026 года мы провели анализ обратной связи от наших внешних и внутренних клиентов. Спешим поделиться результатами и рассказать, какие решения были приняты на их основе👇 Что показал анализ по ключевым направлениям: — Предоставление государственных услуг Аттестация педагогов: В связи с тем, что услуга предоставляется в конце сентября, анализ обратной связи по ней перенесен на следующий период. — Обучение по доп. программам: Удовлетворенность составила 97,7%. Респонденты высоко оценили понятность подачи заявления (100%) и возможность получения результата в электронном виде (100%). — Информирование о ГИА (ЕГЭ): Клиенты отметили, что сроки не нарушались, а проблемы в процессе получения услуги не возникали. Зачисление в детские сады: 100% опрошенных родителей (законных представителей) отметили отсутствие проблем и высокий уровень информирования. Все респонденты поставили оценку «5 баллов». — Предоставление мер государственной поддержки: Меры поддержки для семей участников СВО: Удовлетворенность 97%. 100% респондентов отметили отсутствие проблем при обращении и наличие единой понятной формы справки. — Выплаты педагогам-пенсионерам: Заполненных анкет не поступало, однако работа по информированию продолжается. — Внутренние процессы (для сотрудников): По процессам «Оказание материальной помощи», «Привлечение к дисциплинарной ответственности» и «Организация выполнения служебных обязанностей» получена 100% удовлетворенность. Сотрудники отмечают понятность, удобство и скорость рассмотрения документов. Общий уровень удовлетворенности остается высоким. Как результаты учтены в работе: На основе полученных данных мы не просто констатировали высокие показатели, но и выявили зоны роста. В III квартале была зафиксирована одна «болевая точка»: Проблема: Недостаточная информированность о порядке предоставления услуги по информированию о ГИА (ЕГЭ). Решение: В качестве меры реагирования запланирована разработка наглядной инфографики, которая упростит получение информации о порядке предоставления услуги. #МинобразованияБелгород #ОбратнаяСвязь #Клиентоцентричность #БелгородскаяОбласть #Образование