💻Рассказываем как работает платформа обратной связи
💻Рассказываем как работает платформа обратной связи ✔️Платформа обратной связи (ПОС) — государственный цифровой сервис, интегрированный с порталом «Госуслуги». Предназначен для направления обращений граждан в органы власти, участия в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Функционал платформы: 📌подача обращений по категориям: ЖКХ, дороги, благоустройство, здравоохранение, образование, градостроительная деятельность; 📌автоматическое перенаправление обращений в ответственные ведомства; 📌участие в опросах и голосованиях по проектам благоустройства; 📌общественные обсуждения нормативных и градостроительных решений; 📌оценка качества ответов; отслеживание статуса обращения в личном кабинете. 🔗ПОС — прямой канал связи с жителями. Обращение приходит с фотографией, точкой на карте и описанием ситуации. Это позволяет увидеть проблему целиком, не тратить время на уточнения и быстрее реагировать. Для ведомства это способ получать информацию от людей напрямую, без посредников, и выстраивать диалог с теми, кому нужна помощь. Через платформу также проходят опросы по актуальным вопросам — министерство участвует в их организации в части своей компетенции. ❗️Порядок работы с платформой Для использования сервиса требуется подтверждённая учётная запись на портале «Госуслуги». Доступ осуществляется через: ⚡️портал «Госуслуги» (раздел «Госуслуги. Решаем вместе»); ⚡️мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» (RuStore, App Store, Google Play); ⚡️виджеты на сайтах органов власти. При подаче обращения необходимо: — выбрать категорию; — указать местоположение на карте; — приложить фото или видео; — кратко описать суть вопроса. ❗️Срок рассмотрения — до 30 дней. Ответ направляется в личный кабинет пользователя и на электронную почту. Платформа обратной связи реализуется в рамках нацпроекта «Экономика данных». Напомним, министерство образования и науки Челябинской области участвует в проекте «Государство для людей» Ведомство включено в реализацию федерального проекта «Государство для людей». Его основная цель — сделать взаимодействие граждан с государством более простым и удобным. В работу подведомственных организаций внедряются принципы клиентоцентричности. Это означает, что в центре любого решения находятся реальные потребности и жизненные ситуации людей. #ГосударствоДляЛюдей